Прикладной конфликт-менеджмент в личном и деловом пространствах

О курсе

Данный курс включает набор практических инструментов и методик, направленных на диагностику, предотвращение и конструктивное разрешение споров как в бизнесе, так и в личной жизни.

Программа направлена на развитии эмоционального интеллекта, навыков переговоров и стрессоустойчивости.

В результате, обучение помогает перейти от деструктивного поведения (скандалов) к конструктивному — поиску решений, удовлетворяющих обе стороны.

Содержание курса

Тема 1. Диагностика конфликта

Тема 2. Определение участников, скрытых интересов и стадии конфликта

Тема 3. Стратегии поведения. Освоение основных стратегий (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление)

Тема 4. Техники ведения переговоров, работа с жесткими переговорами

Тема 5. Эмоциональный интеллект в конфликт-менеджменте

Тема 6. Управление собственными эмоциями и понимание чувств оппонента

Серебровская Наталья Евгеньевна

Доктор психологических наук, профессор кафедры управления человеческими ресурсами Института экономики ННГУ им. Н.И. Лобачевского