О курсе

В результате подготовки по программе слушатели получают навыки организации и реализации маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Слушателями программы могут быть студенты бакалавриата и магистратуры ННГУ им. Н.И. Лобачевского дневной и заочной форм обучения любых специальностей, желающие получить навыки практического маркетинга услуг.

Содержание курса

Модуль 1. «Особенности маркетинга сферы услуг» (5 часов) − +

Тема 1. Современный рынок услуг. Виды услуг, отличие маркетинга услуг от маркетинга товаров, развитие сферы услуг.
Тема 2. Потребители услуг, поведение потребителей, CRM-системы.
Тема 3. Конкуренция в сфере услуг, методы анализа конкурентов, уровни конкуренции, конкурентная стратегия, позиционирование.

Модуль 2. «Анализ ситуации и планирование работы на рынке услуг» (6 часов) − +

Тема 1. Практические методы исследований: наблюдение, опросы, составление опросников, анализ данных, бенчмаркинг.
Тема 2. Стратегия и план работы. Миссия, видение, выявление проблем, ресурсы, бюджет.

Модуль 3. «Направления маркетинговой работы в организации» (12 часов) − +

Тема 1. Брендинг, нейминг, логотип, фирменный стиль, позиционирование, имидж руководителя.
Тема 2. Удобный сайт для посетителя, доменное имя, разделы сайта, коммуникация через сайт.
Тема 3. Точки контакта, помещение, переписка, общение по телефону, стиль общения персонала.
Тема 4. Ведение социальных сетей (SMM), составление контент-плана, выбор соцсетей, коммуникационная политика, тексты, визуализация, коммуникация.
Тема 5. Работа с отзывами и обратная связь. Сайты-отзовики, стимулирование написания отзывов, этика, ответы на отзывы, работа с негативными отзывами.
Тема 6. Реклама и PR (таргетинг, рекламные сервисы).

Итоговая аттестация - 1 час − +

Преподаватель

Вилкова Евгения Викторовна

Доцент Института международных отношений и мировой истории, кандидат политических наук, маркетолог-практик.

Порядок зачисления

1 Шаг

Оформляете личный листок и согласие на обработку персональных данных.

2 Шаг

Формируете комплект документов: копия паспорта (2,3 стр. + прописка), копия документа об образовании

копию свидетельства о браке или др. документа, в случае различия в фамилии в паспорте и документе об образовании

3 Шаг

Приносите полный комплект документов (оригиналы и копии) по адресу: пр. Гагарина, 23, корп. 2, каб. 403 (понедельник-четверг: с 9 до 11-30 и с 12-30 до 16-00 пятница: с 9 до 11-30 и с 12-30 до 15-00). Тел. 462-34-31

4 Шаг

Подписываете договор, спускаетесь на первый этаж и оплачиваете обучение в кассе ННГУ. Приступаете к обучению на курсах согласно расписания

главная

ПОИСК КУРСА ПО ФИЛЬТРАМ

ВСЕ КУРСЫ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ

ПОСТРОЙТЕ ПУТЬ К КАРЬЕРЕ

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ

ПОРЯДОК ЗАЧИСЛЕНИЯ